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烈山区将调解机构“搬”进景区
2018-04-08 09:42:52   来源:淮北日报   评论:0 点击:

  3月31日,古饶镇旅游景区315消费者维权站和古饶镇旅游景区消费维权巡回法庭在古饶镇秦楼村村部正式挂牌成立,这标志着烈山区在健全与完善消费纠纷多元化解机制、助力全域旅游示范区建设上又迈出了一大步。

  近期,古饶镇秦楼村万亩桃花盛开,迎来乡村旅游高峰。为实现旅游纠纷就地咨询、就地调解,烈山区市场监督管理局、烈山区法院、烈山区文旅体局等部门试点在秦楼村设立全区首家消费者维权站和消费维权巡回法庭,专门受理游客在游玩过程中与经营者和服务者发生的旅游纠纷、消费投诉举报,现场快速调处旅游纠纷,查处涉及市场监督管理职权的违法违规行为,为游客和旅游经营者提供良好的法律服务,确保旅游纠纷及时化解。

  据介绍,当游客与经营者等主体发生纠纷时,消费者维权站会首先建议游客与经营者协商和解。如协商解决不成,游客可以请求景区维权站、消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。如果调解不成,游客可以向景区所在的市场监督管理所等有关行政部门投诉。如果对投诉处理结果不满意,游客最后可以向景区消费维权巡回法庭提起诉讼,巡回法庭将第一时间立案、调解、裁判,为化解旅游纠纷开辟便捷的司法通道。

  “两个机构一处办公、同步运作、多管齐下,可以为消费者提供全面公道的纠纷解决方式,有效维护旅游者和旅游经营者的合法权益。”烈山区相关负责人表示,下一步,将建立健全相应工作机制,充分发挥两大机构的职能作用,进而向全区各大旅游景区推广,促进旅游业持续健康发展,为烈山区打造全域旅游示范区提供强有力的法律保障和司法服务。(记者 陈洪)

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