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做群众的暖心人——宋疃镇念好信访“服务经”
2021-12-14 16:44:16   来源:淮北日报   评论:0 点击:

       “谢谢你们,为俺孩子的事跑前跑后,帮我们家解决了一个大难题啊!”近日,赵心英握着宋疃镇信访办工作人员的手激动地说。赵心英一直住在烈山区宋疃镇宋疃社区,与患病多年的儿子相依为命,生活极其困难。
 
       年初,宋疃镇信访办工作人员在走访中了解到这一实际情况后,主动联系居委会和民政办等相关业务部门,通过召开座谈会、民主评议会等方式为赵心英一家提供帮扶,纾困解难。最终,积压在赵心英心中已久的难题迎刃而解。
 
       在宋疃镇,像赵心英这样的问题被妥善解决的事还有很多,主要得益于该镇一直致力于念好信访“服务经”, 做好群众“暖心人”。
 
       今年以来,宋疃镇信访部门以党史学习教育为契机,推动信访工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合,为来访群众提供暖心服务,缓解来访群众情绪,充分发挥信访矛盾多元化解机制作用,真正做到重心前移,力求把群众矛盾化解在基层。
 
       宋疃镇坚持属地管理和主管负责的原则,责任到人,层层压实信访工作责任。党政主要领导带头接访,带案下访,分管领导积极推动分管领域信访事项解决,信访工作人员主动到群众中去,了解群众诉求,化解群众矛盾。除了层层压实责任外,宋疃镇还通过公开信访联系电话、大力推广网上信访等方式畅通群众信访渠道,切实做到矛盾纠纷“早发现、早解决”,实现“小事到村里,大事到镇里,矛盾不上交”。今年来,该镇已排查化解矛盾纠纷24起。
 
       同时,为进一步扩大宣传面,宋疃镇信访工作人员深入群众家中、走进田间地头开展广泛宣传,通过设置横幅、广播、发放宣传册等形式加强《信访条例》等相关法律法规和警示案例的宣传,提高群众法治意识,积极引导群众利用法律途径表达合理诉求,维护自身合法权益。同时,为规范信访工作程序,宋疃镇对全镇信访人员进行全员培训,突出“店小二”定位,坚持微笑服务,为来访群众提供免费茶水、免费电话、临时休息区等便民措施。对群众诉求耐心解答,指明咨询办理渠道,全程跟踪问题解决。为困难群众、特殊人群来访开辟“绿色通道”,第一时间接待办理。组织暖心回访,了解困难群众基本情况,助力纠纷矛盾化解,写好群众工作大文章。
 
       另外,宋疃镇信访办将全镇重点信访矛盾和突出问题进行拉网式排查梳理,切实把信访相关体量搞清楚弄明白,做到全覆盖无遗漏。在摸清底数基础上,认真组织研判,对信访事项进行细致解剖,找准病灶,对症下药,实行“一案一台账,一案一负责”。为及时解决群众难题,宋疃镇积极引入各方力量,把矛盾纠纷纳入多元化解问题轨道,充分发挥镇信访联席会议协调作用,确定牵头部门和配合单位,邀请法律专业人士提前介入,全程指导,多管齐下,多措并举,打好多元化解“组合拳”。2021年,宋疃镇运用多元化解矛盾机制化解纠纷11起。
 
       接下来,宋疃镇将继续通过一系列措施将“信访助民,信访为民”落到实处,扎实推动信访矛盾化解工作,营造和谐稳定的社会氛围。(记者 刘露  通讯员 马童童 张超慧)

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