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烈山区创新打造“优质医保”服务品牌
2022-08-25 15:40:13   来源:淮北日报   评论:0 点击:

  为解决参保群众急难愁盼问题,烈山区以服务便捷化为抓手,持续转变工作作风,不断提升服务质量,积极打造“优质医保”服务品牌,做到便民服务“零距离”,切实减轻群众就医负担。

  “一站式”服务,跑出便民服务“加速度”。积极贯彻“一个窗口、一份资料、一次办结”服务理念,全面落实“马上办、就近办、一次办”服务宗旨,打造“一站式”医保便民服务窗口。区医保局将医保服务窗口设立在镇(办)、村(社区),实现参保群众足不出社区(村)即可享受医保经办服务。目前,7个镇(街)医疗保障服务工作站、63个村(社区)医疗服务室已全部正式挂牌,真正将医保经办服务延伸到群众家门口。

  “网上办”服务,按下便民服务“快捷键”。大力推行“互联网+政务服务”经办模式,将9项服务事项纳入“7×24小时”不打烊“随时办”政务服务地图,承诺办结时限,实时查询办理进度。依托“皖事通”APP、“淮北医保”公共服务平台,通过“网上办”“手机办”“电话办”等办理方式,线上办理异地就医备案、医保缴费、医保相关信息查询等业务,实现业务办理线上线下“双通道”运行,切实做到线上办理有速度,线下办理有温度。

  “标准化”服务,避免群众重复跑路。持续开展“减证便民”工作,认真梳理办理事项所需材料,不断简化办事流程,整合服务环节,压缩办理时限。执行综合柜员、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、“好差评”等工作制度,让群众办事最多跑一次。规范窗口服务、统一工作着装,严明工作纪律、使用文明用语,做好满意度调查和电话回访工作,切实提高经办效率和服务质量。

  “暖心化”服务,感受家人般温暖呵护。推行“五个一点”工作法,即:微笑甜一点、态度好一点、耐心多一点、语言柔一点、动作快一点。医保服务大厅窗口配备书写用具、老花镜、一次性水杯等便民服务设施,设置休息椅、资料架等设备,提供办事指南、服务流程、医保政策等宣传资料。针对人流量较多的时间段,做好医保政策解读及分流引导工作。专门为老弱病孕人员等困难群体开辟办事“绿色通道”,减少排队等待环节,确保服务更暖心。

  “便民化”服务,提升群众办事满意度。坚持把12345便民服务热线作为收集民意、化解矛盾的重要平台,对群众反映集中的问题,发现一起,研究解决一起,明确专人负责,按要求限时办结,不能解决的问题,及时告知原因,并协调相关部门处理解决。针对问题逐个剖析,总结办件经验,提升服务质量。截至目前,区医保局共办理12345便民热线平台反映问题26件,咨询类热线13件,投诉类热线7件,求助类热线6件,无一件超时未回复,办结率、回复率均达到100%。(首席记者 王守明 通讯员 刘云)

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