烈山区“15分钟医保服务圈”便民又添新举措
2023-02-16 16:28:35   来源：美丽烈山   评论：0 点击：

　　“孩子名字错误，需要变更医保信息。本以为要跑很多地方开证明，没想到在家门口就都办好了，太方便了。”近日，在烈山镇便民服务中心综合窗口，刘女士对医保业务就近办理赞不绝口。

　　围绕居民办理医保业务的痛点、难点、堵点，区医保局依托“互联网+医保”体系、打造“15分钟医保服务圈”，将参保变更登记、参保信息查询和个人就诊台账打印等多项高频医保公共服务事项下沉至镇（办）村（居），将服务触角延伸到群众家门口，实现医保业务就近办理、一窗通办、一次办好，群众不再需要来回奔波。真正做到群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

　　自助查询机新亮相，开启医保服务新体验

　　“真的是太好了，我前段时间因为动手术住院治疗，想看看治疗费用明细，还要跑医院，来大厅办理业务好几次工作人员都下班了。现在好了，这个自助查询机24小时随时都可以查询，操作也很简单，实在不会还有工作人员在一旁全程指导，帮忙办理，服务态度非常好。”居民张大爷满意地说，“现在的医保服务越来越贴心省心了”。

　　秉持为民服务先锋的服务理念，烈山区进一步延伸医保服务触角，在政务服务大厅设立24小时自助服务区，配备自助查询机，实现“5+2”“白+黑”工作模式，全面满足群众夜间及周末办事需求。居民朋友携带身份证或医保卡便可自助查询个人医保信息，享受免费打印服务。既突破了办理时间限制，也缩短了排队等候时间，提升了办事效率。如果不会操作也没有关系，服务中心会安排专业的工作人员进行“一对一”指导服务，实现智能服务和人工服务完美融合，真正做到医保服务既有速度又有温度。

　　目前烈山区所有镇（街道）、部分村（居）和定点医疗机构共配备20台医保自助一体机，承办业务查询、证明打印等功能，支持医保电子凭证、身份证、社保卡、人脸识别4种身份认证方式，为群众提供简事即办、高频业务“随时办”的便利服务，提升了医保窗口服务效能，极大地方便了办事群众，实现“智慧医保优服务，自助业务随心查”。

　　老百姓的需求在哪里，为民服务就跟到哪里。区医保局下一步将继续整合服务资源，延伸经办网络，在全区其他村（居）医保服务室投放医保自助机，不断织密医保便民服务网，让便民举措真正走进千家万户，让医保精准服务直达政务服务的“神经末梢”。