“44580”——事事我帮您 暖心服务“飞”进门
2023-11-14 10:04:29   来源：美丽烈山   评论：0 点击：

　　今年以来，临海童街道临涣选煤厂中心社区持续深入推进“网格1+1”服务管理工作，建立“44580（事事我帮您）”工作法，发动社区四方人员（网格员、物业管理员、业主委员会成员、退休老党员），通过“四级管理”、“四清四治”、“五维精准”治理，细化“八项服务”，最终实现社区治理问题全清“零”。



　　“四级管理”聚活力

　　临涣选煤厂中心社区建立四级管理制度，网格员分包责任制，由街道党委成员带头。结合辖区实际情况，充分调动社区网格员、楼栋长、老党员、在职党员等积极性，组建了一支30余人以调解、宣传、信息、服务代办等为主要服务内容的红色队伍，以最大程度满足居民的各项需求。同时，社区发动网格员、物业管理员、业主委员会成员、退休老党员多方力量，整合辖区资源，明确管理员治理职责，推行“老带新”模式，定期组织学习讨论，培养一批素质高、能力强、群众认可的干部和网格员队伍，夯实社区工作基础。



　　“四清四治”解矛盾

　　社区常态化开展“四清”行动（进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事），以户为单位、以人为落脚点，定期开展“拉网式”“全覆盖”滚动排查，动态掌握社区情况；设置居民意见箱，及时收集各类苗头性隐患问题，切实把矛盾纠纷稳控在源头、消化在一线，对梳理出的重点领域开展“点对点”重点排查，动态掌握社情民意，防止矛盾纠纷扩大失控；通过开展“红色串门 暖心敲门”活动，对特殊群体定期电话回访，入门走访，提供关爱照顾服务，以群众需求为导向，持续为老弱病残等特殊群体提供服务，实现从“找上门”到“送上门”的转变，努力解决群众的“烦心事”，做好群众的“贴心人”，做到“社情、户情、人情、事情”四清，“提楼知户，提户知人，提人知情，提情知事，提事知策”五知，促进社区自治、法治、德治、智治“四治”融合，获得办事群众的一致好评。截至2023年10月，上门走访群众580余户，帮助居民解决急难愁盼问题70余件。



　　“五维精准”暖民心

　　社区居民进行“标签化”识别，提供精准服务，同时，落实“党员联系户走访”制度，构建“实、准、深、效、细”五维共进的治理服务新格局，不断提升服务效能。由“群众跑腿”变“我来跑腿”，群众不出家就能反映诉求、解决问题。群众有问题通过社区居民群反映，由社区网格员代办。“坐等来访”变“主动下访”，积极开展“物业面对面 您有问题我来办”活动，从坐等群众反映问题，转变到主动走进群众摸排问题、解决问题。“按期办理”变“马上办理”。同时，全面实行代办工作回访制度，提高办事服务水平。此外，社区还通过“新时代文明实践站”活动，组织召集居民开展各种各样活动，将“五维”精准服务送至千家万户。截至2023年10月，开展各种活动72余次。



　　“八项服务”送上门

　　临涣选煤厂中心社区成立“老党员志愿”服务队、“便民法援”服务队、“巾帼”服务队、智慧助老便民服务、退役军人志愿服务等队伍，精心打造“雷锋驿站”、老年活动室、便民调解室、党员会议室等活动阵地，累计招募辖区志愿者30余人。社区将便民利民八项服务作为社区干部的工作重心，为辖区居民提供接单式代办服务、走访式上门服务、参与式议事服务、移动式微信服务、快捷式热线服务、全天式无假日服务、群团式志愿服务、点单式居家服务等，并常态化开展爱心义剪义诊、青少年教育、法律援助、党员学习等志愿服务活动，月均服务群众100余人次。



　　“问题清零”万家乐

　　临涣选煤厂中心社区深入推进社区“零事故、零案件、零纠纷”工作方式，积极响应上级工作指示，迅速安排综治专干、网格员、调解员下沉社区，通过线上微信网格群、网格长电话，线下“红色串门 暖心敲门”上门服务两种途径，以“服务零距离、居民零投诉、社区零事故”为目标，将网格沉下去，使问题浮出来，调解力量“冲”进去，让矛盾化解在社区，最终实现问题“全清零”。同时，社区开展法治教育宣讲，普及法律知识，教育引导群众“办事依法、遇事找法，解决问题用法、化解矛盾靠法”。截至目前，社区排查矛盾纠纷38条，有效化解36条，成功率95%，居民群众归属感、认同感不断增强。

　　下一步，临涣选煤厂中心社区将持续坚持党建引领，不断完善“44580”工作法，秉承“平安、公正、奉献、友善”的服务理念，聚焦群众需求，为群众提供务实高效，用心用情用力做好群众工作，提升人民群众的获得感、归属感和幸福感，助推社区治理提质增效，致力于打造和谐平安和谐法治社区，让社区治理更有力度、有深度、有温度。（宋佳佳）