烈山区医保局多举措强化为民服务担当 让医保“五心”之花绽放
2023-11-20 10:14:53   来源：美丽烈山   评论：0 点击：

　　今年以来，烈山区医疗保障局不断强化为民服务的公仆意识、责任意识，深刻认识到群众利益无小事，力求用真心诚意办好事，以“五心”服务强化为民服务担当。

　　一是抓好人员管理 牢记医保工作的“初心”。

　　制定人员管理办法，严格考勤制度，自觉遵守上下班工作纪律，在工作中抓好干部管理，加大干部作风纪律监督检查力度，真抓真管、严抓严管，将作风建设要求落实到医疗保障具体工作中。依托医保“15 分钟便民服务圈”建设，倾力打造“病患无情.医保有爱”党建品牌，促使干部职工敢于担当、主动作为，履职尽责、真抓实干，树立医保部门高效便民服务的良好形象，为人民群众提供更好的医疗保障服务。

　　二是加强业务培训，铸就烈山医保的“匠心”。

　　组织干部职工岗位练兵，围绕对相关法律法规、管理办法、城乡居民医保和职工医保政策、医保基金监管、药品医用耗材集中采购等相关知识开展培训，大力打造高素质的医保人才队伍。开展学习型机关建设，以学习强国、干部学法等学习活动为载体，加强全局党员领导干部理论学习，制定学习制度，将学理论、学业务、党建专题知识讲座有机结合起来，努力培养学习型人才。2023以来召开业务培训3期、知识测试2次。

　　三是制定便民举措，普撒向日葵般的“暖心”。

　　全年面向儿童、党员、贫困孤寡老人等各类群体，定期组织开展走访、政策宣传、咨询帮办、医疗帮扶等一系列献爱心活动；在医保服务大厅添置显示屏，在醒目位置张贴服务指南和办事流程；在大厅设置“党员先锋岗”，实行领导带班制，安装叫号程序，维护良好服务秩序；配备饮水、轮椅、雨伞等便民设施；推出延时服务、智慧服务、帮办服务、AB岗、首问负责等。

　　四是提升服务标杆，赢得服务对象的“放心”。

　　将服务平台延伸到村（社区），参保人员不出村就可办理医保相关业务;推行“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、让群众少跑腿；平稳推进异地联网结算，方便群众就医购药；上线智能监控系统，推行事前提醒、事中监控、事后审核的实时监管；开展“优质医保”品牌建设，优化服务举措，打通医保经办流程中的痛点、堵点；分类施策，实施精准医疗救助，2023年度资助8699余名贫困群体参保，救助支出272万元。

　　五是加强政策宣传，让群众感受到服务的“贴心”。

　　根据受众需求，量身定做个性化宣传内容。通过悬挂横幅、播放宣传短片、发放宣传册、下基层讲党课、开展“医保政策天天讲”等方式，进行“政策解释+案例讲解+互动答疑”，对群众利益密切关心的职工门诊共济、门诊慢特病及异地就医备案等经办流程进行一对一讲解指导，定期深入社区上门开展参保政策宣传与现场教学，随时解答乡镇在参保工作中遇到的问题。社区医保网格员针对辖区老年人等特殊人群，开展上门宣传解答、上门办服务。